长沙招聘

岗位职责：

1、熟悉公司店铺销售的产品，熟练运用淘宝、天猫及拼多多后台操作程序。

2、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店铺的正常运作。

3、了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，保证客户满意度。

4、负责与快递公司交流、沟通，及时处理快递催件、坏件、丢件、物流信息更新不及时等事项。

5、负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。

6、对店铺客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。

7、每周对客户投诉、纠纷事件原因进行汇总，及时汇报直接主管。

8、对快递公司原因产生的丢件、坏件进行汇总，及时汇报直接主管。

9、积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合相关部门的工作。

岗位要求：

1、具备淘宝/天猫/拼多多平台半年以上售前售后客服经验。

2、计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询。

3、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧。

4、为人踏实肯干，热情、责任心、服务意识及团队意识强。

5、有电商客服回复技巧和话术经验。

湖南湘对辣信息科技有限公司是是一家从事休闲零食销售、服务、管理于一体的现代化企业，销售渠道主要以目前最流行的电商平台为主（淘宝、天猫、拼多多、京东等）。我们是一支年轻、充满责任感和激情的团队，诚邀您的加入，与我们共同成长！
我们的核心价值观
以人为本 坚持诚信 求真务实 坚持初心
我们的管理理念
将选拔人才、培养人才放在首位
坚持原则，强调纪律
群策群力，发扬团队合作精神
我们的用人观
德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长