长沙招聘

1、分析挖掘：善于从日常服务数据、客诉数据、以及客户特征等分析挖掘出影响客户体验的核心问题和痛点，提出服务流程、产品规则以及服务分层等优化解决方案；
2、流程优化：以提升服务效能为目标，分析服务现状，明确流程优化重点，形成解决方案并推进方案的落地；
3、业务优化：主动对业务异常进行诊断，通过挖掘问题根源并结合数据分析等方法，诊断问题并提出系统性的解决方案，并能有效整合内外部资源快速解决，优化现有产品规则等；
4、分层服务：对用户分层分群的体验需求有深刻的洞察感知，通过对于不同人群的需求研究，创新服务设计，并且持续探索如何扩大服务方案的覆盖范围，让更多的客户享受到极致服务；
5、客诉及舆情处理：处理高危升级问题并沉淀思路方法，并赋能给客服人员使之具备处理升级问题的能力。

1、本科学历，3年以上客服类或互联网工作经验，熟悉服务体系运作 ；
2、有良好的服务意识，愿意在客户服务类方向长期发展；
3、敏锐的洞察力，快速判断客户需求和问题的优先级，提出有效建议并能推动问题解决；
4、有较强的数据分析能力，善于并快速利用数据分析发现问题，并提出切实有效的解决方案；
5、有刨根问底、敢说敢做的魄力，敢于对不合理提出挑战；
6、较强的文案功底，有活动策划或服务内容运营经验者者优先。

我们鼓励人人践行公益，同学如参与过公益活动，有相关证明，也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于：全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织（含社会团体、社会服务机构、基金会）授予的志愿服务证明等。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。