长沙招聘

1、负责阿里本地生活服务体验分析和洞察的顶层设计，包括但不限于相关的策略设计、指标体系建设、预警方法、分析框架等；
2、通过数据、人工抽检等方式，对服务全链路的各项体验指标进行预警和持续监测，对服务流程、策略、产品、执行等各环节进行深入挖掘，分析并推动问题改善；
3、通过对客户痛点和需求的洞察，建立与业务的互通合作机制，不断推动客户的服务流程与标准持续改善；
4、深入钻研客户体验和质量运营，时刻关注并掌握行业内外服务和产品的动向，定期产出专题性评测报告。

1、本科及以上学历， 了解互联网行业；
2、5年以上复杂场景的服务规划及质量运营经验，擅长服务体验分析、策略设计、品质运营、流程改进等；
3、客户导向，能完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断和推理，形成以客户体验为核心的决策方案，推进业务高质量发展；
4、极强的学习力和推动力，追求精进，乐于挑战。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。