长沙招聘

工作内容：

1. 通过电话、IM、QQ、微信远程受理客户在ERP使用过程中碰到的一些问题

2. 处理故障类问题，包括系统报错、客户端报错、数据报表核对等，多数以查询为主

3. 负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新

4. 及时反馈技术处理过程中的异常情况，向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；

5. 定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。

任职资格：

1、 大专以上学历，1年以上相关工作经验优先；

2、 较强的分析、解决问题能力，沟通应变能力强，具备良好的客户服务意识和团队协作精神；

3、 熟悉数据库，会使用SQL语句进行增删改查，会使用视图、函数、存储过程等；

4、 熟悉windows server 2003及Windows 7操作系统，对网站配置、IIS运行机制有一定的了解。

岗位发展：可做开发，测试，实施工程师，或者走管理路线。

福利：

1、 根据国家规定缴纳五险一金；

2、 丰厚年终奖:1.5-2个月工资；

2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；

3、每年固定两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；

4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、生日祝福、节假日礼品。

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！