长沙招聘

技术：SQL

    

    

工作内容：

    

1、通过电话、IM、QQ、微信等远程受理客户ERP使用过程中碰到的一些问题，分为咨询类和故障类，通过内部工单系统完成。

    

2、咨询类包括：软件操作使用咨询，软件功能使用咨询，业务咨询等，占比80%。（考察对于业务的熟悉程度，可通过培训掌握）

    

3、故障类包括：系统报错，客户端报错，数据报表核对，多数以查询为主，占比20%。（考察对于SQL的熟悉程度，逻辑分析能力，问题处理能力以及灵活应变能力）

    

    

岗位职责：

    

1、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题。

    

2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新。

    

3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员联系，主动协调资源推动问题解决。

    

4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。

    

    

任职资格：

    

1、计算机相关专业，年龄22-35岁，大专及以上学历，1年以上售后技术支持/实施顾问等相关工作经验

    

2、数据库，会使用SQL语句进行增删改查，会使用视图、函数、存储过程。

    

3、有服务客户的经验，良好的服务意识，沟通应变能力佳，较强的解决问题的能力。

    

    

薪资待遇：

    

1、底薪5K-10K，500一档，根据面试评定能力等级，等级越高底薪越高，绩效0-1300，年底13薪。

    

2、入职缴纳五险一金。

    

3、入职带薪培训（薪资不打折），让每位员工都能掌握工作技能和要求，顺利上岗。

    

4、根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会，薪资增幅较大。

    

5、丰厚的年终奖及传统节假日福利、生日礼品、年度出游、年会及抽奖、以及去中国总部及海外参观学习的机会。

    

    

工作时间：

    

1、9：00-12：00、14：00-18：00、每周40小时。

    

2、做五休二，周末双休，周末会有值班的情况，一般会轮流值班，如果出现值班，后期可在周一至周五进行调休。

    

3、法定节假日正常休息。

工作地点：

1. 武汉市江夏区文化大道侨亚国际广场14楼。(地铁七号线-江夏客厅)
2. 工作前三个月在明源公司上班，地址在武汉市洪山区武汉软件新城2期B6号楼。

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

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