ERP实施顾问
Transcosmos
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：武汉-江夏区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：技术支持/维护工程师
职位描述
1、数据库。会用SQL语句进行增删改查，会使用视图、函数、存储过程；
2、有服务客户的经验。良好的服务意识，沟通应变能力佳，较强的解决问题能力。
岗位主要职责：
1、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；
2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新；
3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；
4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。
工作模式：通过电话、IM、QQ、微信远程受理，其中电话沟通超过60%；日常工作通过内部工单系统完成，一般负责处理固定客户的问题，可通过时间积累经验；
（*说明：有的客户问题较为简单，耗时短；有的客户问题较为复杂，耗时长，一般通过主管分配工作任务以达到平衡。）
工作内容：处理客户ERP使用过程中碰到的一些问题，分为咨询类、故障类；
（1）咨询类：软件操作使用咨询、软件功能使用咨询、业务咨询等。考察对于业务的熟悉度，可通过培训习得；
（2）故障类：系统报错、客户端报错、数据报表核对等，多数以查询为主。同样考察业务熟悉度，另考察对于SQL的熟悉程度（增删查改，问题及时定位）、逻辑分析能力、问题处理能力以及灵活应变能力；
总体，咨询类问题处理占比80%，故障类问题处理占比20%；
福利待遇：
1、6-10K，五险一金
2、丰厚的年终奖及传统节假日福利+年底双薪+五险一金+生日礼品+年度出游+年会及抽奖，中国总部参观学习的机会；
3、可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会（公司提供各种晋升渠道），薪资增幅较大，一年两次升职调薪机会；
4、综合工作时间每周40小时，每月176小时；
5、享受入职带薪培训，让每位员工都能掌握工作技能和要求，顺利上岗。
工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00 周末双休（不需要出差）
公司地址：武汉市江夏区文化大道侨亚国际广场14楼(地铁七号线-江夏客厅B出口)
公司简介：transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，全球员工45000余人，是亚洲知名的大型BPO服务商。已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
武汉分公司是去年5月份在江夏区这边成立，目前公司规模大概在600人左右。
transcosmos China(大宇宙中国)2006年成立，总部位于上海，在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉等城市设有运营中心，并在深圳和台北设立分公司。
职能类别：技术支持/维护工程师
公司介绍
Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！
Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
联系方式
- Email：pei.zhou@transcosmos-cn.com
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区常惠路6号常营北辰福第V中心C座13～14层