长沙招聘

工作职责:

1.依照《沟通反馈机制》-个性化需求处理流程，全面负责处理前端提的个性化需求，并组织需求评估小组进行评估，评估结果经检验所负责人审批后，24小时之内反馈给前端个性化需求处理结果，并对处理结果达成的共识组织进行后续执行安排，跟进执行结果是否满足前端的个性化需求。

2.依照《沟通反馈机制》-投诉处理流程，负责接收内外部客户的投诉，48小时之内给出项目排查结果发送项目排查报告，提供解释和处理方案，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作，争取投诉者***程度的理解和满意。

3.依照《沟通反馈机制》-售后问题反馈流程，负责处理各种售后问题，并组织处理部门进行处理，提取合理的解释及解决方案，并跟踪后续反馈是否令客户满足。

4.负责整理统计所有医学实验室的数据，分析数据，能够统计数据统计发现问题，分析问题，提出建设性意见，必要时组织相关人员进行会议讨论，及时向检验所负责人汇报进展。

5.负责跟进样本的整体检测进度，确保样本及时、准确的在周期内交付，并实时结算已交付样本。

6.负责lims问题的收集、整理、反馈、解决跟进等工作。

7.完成上级领导其他安排。

任职资格:

1.认真，负责，及时处理前端个性化需求。

2.认真对待客户的投诉，正确、有效、规范的处理投诉，维护客户权益和本检验所的信誉。

3.及时解决各种售后问题，提高客户满意度。

4.确保实验室的数据统计准确无误，及时发现生产及产品中的问题，提供合理化建议。

5.跟进系统问题，使系统更好的服务于生产及客户。

北京诺禾致源科技股份有限公司于2011年3月在北京中关村生命科学园注册成立，专注于开拓前沿分子生物学技术和高性能计算在生命科学研究和人类健康领域的应用，致力于成为全球领先的基因科技产品和服务提供者。企业总部位于北京，在天津、南京、美国、英国和新加坡设有实验室或实验基地，并在中国香港、美国、英国、新加坡、荷兰、日本和泰国设有子公司，办公面积逾40,000m2。目前，诺禾致源现已建立一支来自海内外***名校、多学科交叉型的高素质综合团队，其中硕士及其以上学历占比60%以上。公司建立了高通量大规模的基因测序平台和高性能计算平台，有效地支撑着生命科学研究和医疗健康两大领域对大数据分析和存储的需求。公司业务覆盖全球6大洲约70个国家和地区，服务客户超过4,000家。诺禾致源在全球范围内与众多学术机构建立了广泛的合作关系，完成多项具有国际先进水平的基因组学研究工作，截止2020年12月，诺禾致源与项目伙伴合作发表SCI文章600余篇，累积影响因子大于4270；目前已取得软件著作权208项，专利36项；合作伙伴遍布全球，包括超过2600家科研院所和高校、590余家医院、1200余家医药和农业企业等。

作为目前国内基因测序领域的佼佼者，诺禾致源的业务覆盖生命科学基础科研服务、医学研究与技术服务、建库测序平台服务，为全球研究型大学、科研院所、医院、医药研发企业、农业企业等提供基因测序、质谱分析和生物信息技术支持等服务。

自成立以来，诺禾致源先后获得国家高新技术企业、北京市科技研究开发机构、北京市专利试点单位、北京市企业技术中心及国家发改委基因检测技术应用示范中心等多项资质与荣誉，并建设有北京市工程实验室。