长沙招聘

1、负责呼叫中主项目整体质量监控体系的搭建；

2、根据客户方服务要求制定质量检验的工作计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、负责对项目质检工作、投诉管理进行多维度监督，并定期输出整体质量管理(包括投诉)报告；

4、负责对团队进行人员管理和人才培养；

5、处理升级的投诉案例，并对投诉数据进行分析，不断降低投诉率。

 

任职要求：  

1、正规院校大专及以上文化程度

2、电子类、管理类、经济类、通讯类或其他相关专 

3、有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验。

4、精通MS Office工具；通过呼叫中心行业认证更优

5、接受客户方文化和理念，能有效接纳客户方管理方法；

6、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作； 

7、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。

公司简介：
上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”）是专业的BPO业务提供商。作为中国专业的呼叫中心解决方案供应商之一，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
维音在中国共有12家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、香港, 拥有座席13,000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备经过认证的质量管理体系。自主的技术创造和技术开发能力使我们拥有专业灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。