长沙招聘

岗位职责：

1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、客户投诉管理制度等；

2、定期走访辖区内的客户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持;

3、协助项目经理跟进部门月度和年度费用收缴情况，对欠费业户做好跟进回访工作，解决业户诉求，提升业户满意，推动收缴率提升；

4、根据业户的维修情况、投诉反馈等，对存在问题和潜在问题及时排查处理，做好跟进处理维修和投诉反馈的跟进回复，以提升满意度为基础；

5、负责领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，20-35岁，形象好气质佳；

2、有相关物业管理从业经验3年及以上，掌握物业管理法律法规，物业管理专业知识、品质管理基本知识等；

3、掌握物业客户服务的各种操作流程及手续办理程序、掌握excel等相关办公应用软件；

4、具有良好的抗压能力、沟通能力、观察能力、能吃苦耐劳、做事有计划有目标、思路清晰，具备较强处理问题的技巧，有团队精神；

5、具备文案设计工作经验者优先考虑。

源于香港，领先全国
    中海物业集团有限公司（以下简称“中海物业”或“公司”）隶属于中国建筑工程总公司旗下中国海外集团，是中国首批一级资质物业管理企业。1986年，中海物业首间附属公司中海物业（香港）在香港注册成立，辅助并战略性配合中国海外发展在香港的房地产发展业务。公司自1992年起在中国内地开展物业管理业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：********。
    中海物业秉持“追求卓越，成为中国物业界的标杆企业”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，发扬“精细、专业、诚信、和谐”的企业精神，拥有多元化的物业管理业务，经过多年的管理实践和品牌积累，在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行，公司分别就质量管理、客户满意度、环境管理及职业健康与安全管理获ISO 9001:2008、ISO 10002:2004、ISO 14001:2004及职业健康安全管理体系OHSAS 18001:2007标准认证。
    目前，公司业务分布于中国50座主要城市，旗下现有员工超过2万人，在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式，签约物业项目380余个，服务面积达6760万平方米，与多家知名企业建立了合作关系，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。（统计截至2015年5月31日）
    为满足客户不断增长的服务需求，中海物业拓展物业服务内涵，推出各类社区增值服务，包括居家服务协助、房屋经纪业务等。目前公司仍在不断拓展线下业务及O2O平台，“互联网+ ”模式已成为中海物业增值业务发展方向，我们力求为客户提供更多个性化、定制化、创新化的服务产品，优化客户的多方位服务体验。
    经过数年的信息化建设，中海物业阶段性地完成了“数字中海”的打造，2015年起升级构建“智慧中海”，实现从运作层到决策层的智慧化升级。展望未来，中海物业将紧扣时代脉搏，加速“智慧化”迭代，实现邻里互联互通的悦居生活新享受，持续引领物业服务行业发展。