长沙招聘

1、管理呼叫中心业务，建立业务流程，进行指标识别及报告。

2、确保业务的标准质量，提供持续改进目标的方案。 

3、客户关系管理，确保客户满意度。

4、建立并保持项目的关键指标与追踪机制，熟悉呼叫中心KPI考核指标，有项目前期组建工作经验的优先。

5、和HR合作，为团队成员、团队领导、及管理者的制定职业发展计划，包括绩效管理、反馈和培训等。

6、确保团队成员有充足的指导和培训，以达到客户要求和标准。

7、确保项目管理的成功交付。

8、及时有效和客户沟通，反映当前项目运营情况。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年及以上工作经验，呼叫中心运营经验

2、100人以上呼叫中心项目管理经验以及良好的沟通技巧。

3、熟悉呼叫指标，具有发现问题，解决问题的能力。

4、责任心强，能快速适应各种变化，能克服挑战困难，带领团队达成目标。

5、有6西格玛/质量认证/客户运营绩效中心(COPC)等优先。

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。