长沙招聘

工作内容：
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
职位要求：
1、大专以上学历，有物业管理经验，商业、公寓、写字楼方面经验优先考虑。
2、客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解。
3、熟练使用办公软件。

【公司简介】
作为亚洲地区一站式招聘服务供应商,嘉驰国际人力资源为全球知名500强企业提供了各种各样的招聘需求服务，公司成立于上世纪九十年代，嘉驰国际在中国主要的城市都有大量的专业招聘顾问。在过去十多年中，嘉驰国际致力于提供***的招聘需求服务来满足日益增长的客户需求在化工能源、消费品零售、工业、医疗卫生、高科技、房地产等其它相关领域。公司连续多年被众多知名客户评为“***供应商”,“最值得信赖的供应商”,“年度首选供应商”等称号，目前市场口碑及稳定客户不乏各个行业翘楚企业。嘉驰国际正在成为中国***和***的的猎头公司。

【为什么选择 X-GIANTS】
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—您将有机会与专业市场的高级经理人和精英沟通和学习
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—相互信任，相互尊重，相互支持，轻松愉悦的工作环境
—极具竞争力的薪资
—国家法定节假日，双休，8小时工作制，带薪年假和病假
—定期及不定期培训
—各种现金奖励
—每月team building预算
—公司常年储备零食
—雷打不动水果下午茶
—为每位员工庆生
—超大办公室
—更重要的是，我们培养成就自我的人才和独当一面的团队