长沙招聘

高级桌面支持工程师（高端运维ITBP） 岗位职责

1. 通过IM、电子邮件、电话等方式，为内部用户提供技术支持，对故障进行排除。 2. 根据公司的IT 服务管理体系的要求，对日常的工作进行标准化的操作、记录及跟进。 3. 负责团队内部的技术文档的编写和更新，以及技术培训。 4. 发现并解决用户痛点，建立自动化工具以防止问题再次发生，最终达到可以自动响应所有可能需要人工操作的服务。 任职资格 5. 全日制本科或以上学历，计算机或IT等相关专业，应届毕业生优先。 6. 具备为Windows 和 Mac OS系统、网络、会议室提供支持的能力；了解和理解网络理论，例如不同的协议（TCP / IP，UDP，ICMP等），MAC地址，IP数据包，DNS，OSI层和负载平衡。 7. 具备较强的沟通和团队协作能力和独立思考的能力。具备较强的服务意识，乐于与团队和用户分享。 中级桌面支持工程师 岗位职责： 1、通过现场/IM等接受最终用户的需求并进行初步沟通和处理； 2、记录并跟踪事故和最终用户的意见，对投诉用户进行安抚； 3、通过服务工单系统记录并安排派单，在处理过程中跟踪事件； 4、及时通知最终用户其需求的当前状况和最新进展； 5、向最终用户确认事件解决结果； 6、负责团队内部的技术文档的编写和更新 7、协助完成其他部门安排的有关工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1.大专及以上学历； 2.IT相关专业或从事IT服务相关工作一年以上工作经验； 3.具备计算机相关基础原理，有mac、网络、音视频支持能力者优先 4.具备较强的沟通和团队协作能力和独立思考的能力，具备较强的服务意识，乐于与团队和用户分享。 5.可接受弹性工作安排 初级桌面工程师 岗位职责： 提供桌面支持，包括但不局限于： 1)公司内部软硬件的安装，维护 2) 负责所在职场日常会议室巡检 3)协助桌面工程师进行资产盘点 4)客户端网络故障的分析与解决，包括有线网路，无线网络和VPN 5)其他桌面相关的问题 6)打印机的基本支持，如换硒鼓，为员工安装打印机等 7)音视频系统相关问题 任职资格： 计算机相关专业，专科及以上 有相关工作经验，熟悉IT桌面服务 熟悉windows系统、苹果系统，office办公软件，会议系统有一定了解 具有较强的沟通能力、执行能力、学习能力，有服务意识，抗压