长沙招聘

【工作内容】

1、根据客服中心目标，搭建质量管理体系（包括制度、流程与规范）并贯彻执行，为整体服务质量提升提供支持；

2、定期梳理、优化客服中心工作流程、员工手册、质检制度与培训制度等，并做好阶段性宣导工作，保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行；

3、撰写客服中心质检分析与人员成长分析报告，结合团队情况为上级与团队业务组提供客观信息参考；

4、主动衔接客服中心内部业务，发现当前服务痛点，根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实；

5、主导部门培训课程设计，参与重点项目的培训工作；

6、带领质培成员按时按质完成团队内各节点工作任务（质检、培训、人员招聘、行政团建事务等），合理规划人力，通过有效激励，提升员工工作效率，提高团队工作质量。

【任职要求】

1、本科及以上学历；

2、3年中大型客服团队管理经验，或百人客服团队质培体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式；

3、熟悉互联网公司文化，对近年互联网发展情况及监管要求充分认知；

4、对服务工作有专业理解，熟悉各服务环节的痛点内容，并能有效解决；

5、为人正直，能客观看待问题，对质控问题能勇于表达敢于推进；

6、综合能力要求：执行力、学习能力、写作能力、沟通表达能力、管理能力、数据分析能力、前瞻性。

【薪资福利】10-25K，缴纳五险一金

【工作地点】广东省佛山市南海区港口路12号（佛山三山科创中心）

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