长沙招聘

【岗位职责】

1、负责小组人员管理及服务现场监管，确保服务正常开展运营；

2、对小组KPI负责，制定小组服务策略，团队/KPI出现问题能够及时发现问题，及给出解决方案；

3、对小组团队气氛把控，确保小组气氛良好处于正能量氛围；

4、负责日报、周报、月报等重要报告的制作、优化与改进；

5、做好与内外部业务同事沟通协调，推动问题解决；

6、配合质检同事做好组内人员指导、培训与文建工作；

7、配合上级落实客服制度，并根据客服中心实际情况调整优化流程。

【任职要求】

1、本科及以上学历；

2、有3年以上客服中心工作经验及1年以上团队管理经验，所辖团队人员需大于10人；

3、有较强的沟通表达能力、协调能力及决策能力；

4、熟悉客服中心各项常见考核指标，能做好指标拆分并确保完成部门KPI考核要求；

5、熟练使用word、Excel、 PPT、VISO等各类办公软件；

6、抗压能力强，能接受从基层做起，能接受轮班、倒班工作。

【薪资福利】6-12k，缴纳五险一金

【工作地点】广东省佛山市南海区港口路12号（佛山三山科创中心）

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。