电商客服主管
安德阿镆贸易（上海）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1.4-1.8万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
售中管理：
？ 监控外包团队的售中一次性解决率，收集和梳理常见问题反馈、优化售中流程
？ 优化及完善投诉升级体系，减少投诉产生
？ 协助制定人员KPI，全面提升服务质量，同步强化售中团队的二次销售转化能力
？ 协同制定新人进组流程、资深客服培训计划，通过培训不断提高客服人员的业务及管理技能
？ 督促外包团队日清升级及疑难订单处理、客户回访等工作
？ 衔接UA各职能部门，沟通并及时处理异常订单问题
？ 平不断学习平台规则、自动化工作的使用，提升团队效率
？ 关注售中退换货重点问题，跟进数据分析，提出优化方案。
售后管理：
？ 协助外包团队优化售后流程，监控订单退换货、码栈运营、AG等操作的正确和及时性。
？ 监控平台数据，发现异常问题及进跟进解决。
？ 监控服务单的完成及时性、纠纷单的处理有效性。
？ 衔接UA仓库及物流部门，跟进供应商的返品处理进度
？ 协助完成大促期间售中及售后工作安排
？ 对接平台KA小二，处理纠纷单及异常投诉。减少纠纷成立率。
？ 对接工商、消协等职能部门，及时响应处理异常客诉
？ 负责对接财务，完成各平台对账。
岗位要求
？ 良好的书面表达、文字理解能力；
？ 工作认真细致，有很好的服务意识，责任心强，态度积极向上；
？ 很强的执行力，能够承担较大工作压力，能适应翻班及加班需求；
？ Office, PPT能力强；
？ 喜欢运动，每周保持至少一次运动更佳；
？ 4年以上电商客服经验，有天猫或京东平台售后背景优先；
？ 大专以上学历
职能类别：客服主管
公司介绍
About
用激情、设计和不断创新让运动者更强。
To make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation.
使命
Mission
Under Armour 的使命简单而直接：用激情、设计和不断创新让运动者更强。我们的团队打造全球最具革新性的功能性运动装备。为保证产品有***的品质以及帮助运动者有***的表现，Under Armour在设计所有产品时都会设身处地地从运动者
的角度考虑。因此，当你穿起Under Armour的产品时，你的运动表现会发挥得更好。
At Under Armour, our mission is simple: to make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation. Our team works to build the world’s most innovative performance products. Everything we make is designed with the athlete in mind to ensure the very best quality and performance. When you put on an Under Armour product, it’s making you better.
公司概况
Company Overview
Under Armour 创立于1996年，由曾经担任美国马里兰州大学美式足球队队长的 Kevin Plank 所成立，以快干排汗的强力伸缩运动衣为最初的开发目标产品，旨在令运动者在运动时保持涼爽、干燥和轻盈，表现更为出色。自始，Under Armour 日渐发展成为一个创新运动品牌，提供适合男女运动者及青年运动者的功能装备及配件。
It all started in 1996 when Under Armour CEO and founder Kevin Plank created the original performance T-shirt that wicked sweat and regulated body temperature to make athletes cooler, drier, lighter, and better. Since that first T-shirt, Under Armour has grown into the most innovative brand in all of sports with gear for ***, women, and youth.
Under Armour的全球总部位于美国马里兰州的巴尔的摩，并在丹佛、香港、多伦多、广州、上海及阿姆斯特丹设立地区办公室。Under Armour的产品遍布全球至少85个国家。Under Armour全资附属公司MapMyFitness为全球***的线上健身社群之一。
Located in Baltimore, MD, Under Armour can be found in more than 85 countries and has offices in Denver, Hong Kong, Toronto, Guangzhou, Shanghai and Amsterdam. Under Armour's wholly owned subsidiary, MapMyFitness, powers one of the world's largest Connected Fitness communities.
用激情、设计和不断创新让运动者更强。
To make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation.
使命
Mission
Under Armour 的使命简单而直接：用激情、设计和不断创新让运动者更强。我们的团队打造全球最具革新性的功能性运动装备。为保证产品有***的品质以及帮助运动者有***的表现，Under Armour在设计所有产品时都会设身处地地从运动者
的角度考虑。因此，当你穿起Under Armour的产品时，你的运动表现会发挥得更好。
At Under Armour, our mission is simple: to make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation. Our team works to build the world’s most innovative performance products. Everything we make is designed with the athlete in mind to ensure the very best quality and performance. When you put on an Under Armour product, it’s making you better.
公司概况
Company Overview
Under Armour 创立于1996年，由曾经担任美国马里兰州大学美式足球队队长的 Kevin Plank 所成立，以快干排汗的强力伸缩运动衣为最初的开发目标产品，旨在令运动者在运动时保持涼爽、干燥和轻盈，表现更为出色。自始，Under Armour 日渐发展成为一个创新运动品牌，提供适合男女运动者及青年运动者的功能装备及配件。
It all started in 1996 when Under Armour CEO and founder Kevin Plank created the original performance T-shirt that wicked sweat and regulated body temperature to make athletes cooler, drier, lighter, and better. Since that first T-shirt, Under Armour has grown into the most innovative brand in all of sports with gear for ***, women, and youth.
Under Armour的全球总部位于美国马里兰州的巴尔的摩，并在丹佛、香港、多伦多、广州、上海及阿姆斯特丹设立地区办公室。Under Armour的产品遍布全球至少85个国家。Under Armour全资附属公司MapMyFitness为全球***的线上健身社群之一。
Located in Baltimore, MD, Under Armour can be found in more than 85 countries and has offices in Denver, Hong Kong, Toronto, Guangzhou, Shanghai and Amsterdam. Under Armour's wholly owned subsidiary, MapMyFitness, powers one of the world's largest Connected Fitness communities.
联系方式
- 公司地址：上海市黄陂南路838弄A座31楼 (邮编：200023)