长沙招聘

海尔智慧客服平台是海尔集团的客户服务中心，提供海尔全渠道客户服务能力。目标是提高用户体验，创立行业***的品牌口碑。

岗位职责：

1、 负责智家APP客服产品规划、业务流程设计、功能设计、产品优化等工作，促进流程闭环；（业务需求响应、沟通、实现）

2、 了解智家APP客服客服各业务处理流程及相关系统逻辑，确定技术实现方案，监督开发进度，指导处理开发中的技术难题，制定测试用例，保持与业务、开发沟通，主动解决潜在隐患，确保业务需求按时上线；（技术方案、测试用例、项目进度控制）

3、编写完整的产品需求文档、设计交互页面，制作产品原型，协助开发团队理解和掌握需求，合理排期开发，对产品需求方向和易用性负责；（需求文档、产品原型、排期计划）

4、 完成从产品设计、交付开发到正式上线的项目管理全过程；（项目管理文档）

5、 跨部门协调和沟通，推动业务、运营、技术等人员紧密合作达成产品目标；

6、 收集产品需求，对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析，不断优化产品，提升产品质量，提高用户活跃度；（调研分析报告）

7、 负责智家APP客服系统日常运营的监控，保证产品正常运作。当系统性能或稳定性出现问题时，及时联系并跟进相关方处理，使业务影响降到最低；（运维周报、月报）

8、智家APP客服相关系统逻辑，缩短业务需求实现时间，保障业务需求及时上线；（系统逻辑架构图）

任职资格：

1、具备5年（含）以上软件行业工作经验；

2、具备4年以上C/S或B/S体系结构软件产品开发和设计经验；

3、具备3年以上的代码编写工作经验；

4、在IT企业担任产品经理职位2年以上；

5、具有面向对象分析、设计、开发能力（OOA、OOD、OOP），精通UML和ROSE，熟练使用Rational Rose、PowerDesigner等工具进行设计开发；

6、精通大型数据库如Oracle、Sql Server 等的开发；

7、对计算机系统、网络和安全、应用系统架构等有全面的认识，熟悉项目管理理论，并有实践基础；

8、良好的团队意识和协作精神，有较强的内外沟通能力；

9、软件工程、计算机科学技术专业，大专(含)以上学历；

诞生于1984年的“海尔”，是海尔集团家电主品牌。36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。
物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。现在的“海尔”在满足用户的***体验并与用户不断交互迭代的同时，构建了共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。
在“万物互联”的物联网时代，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来越来越多的美好生活体验，成为全球生态品牌的引领者。