长沙招聘

一、岗位职责：

1、负责京东在线客服端销售，为京东客服询单转化率负责;

2、负责京东客服团队建设和管理，完善客服服务体系建设;

3、培训实施、销售话术提炼和培训效果以及销售工具质检，提升线上用户购买体验和服务满意度;

4、通过京小智等客服管理工具的运用，高频复盘客服服务过程，针对过程管理，诊断问题，提升服务质量，从而提升客服销售占比和询单转化率;

5、负责客诉的处理，提升品牌口碑和用户购物体验。

1、学历：全日制统招本科及以上学历；

2、工作经验：2年以上工作经验，具备电商客服带团队经验者优先；

3、工作技能：熟悉京东客服管理工具，如京小智和冬冬管家；

4、熟悉家电产品，了解京东平台售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；

5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客服类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。

诞生于1984年的“海尔”，是海尔集团家电主品牌。36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。
物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。现在的“海尔”在满足用户的***体验并与用户不断交互迭代的同时，构建了共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。
在“万物互联”的物联网时代，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来越来越多的美好生活体验，成为全球生态品牌的引领者。