长沙招聘

以用户体验为中心，负责服务体验分析和洞察，包括但不限于相关的策略设计、指标体系建设、预警方法、分析框架等，打造终身用户客服体系
1.通过多维度数据分析/管控，确保业务各项用户体验&经营等KPI指标达成，对用户全旅程服务体验提升负责；
2.通过对用户体验洼地分析，不断推动客户的服务流程与标准持续改善；
3.通过内外对用户体验对标评估，时刻关注并掌握行业内外服务和产品的动向，定期产出专题性评测报告。
4.以客户服务旅程视角，端到端推进智能化业务应用部署，实现部门降本提效。
5..配合组织完成服务经营转型。1、本科及以上学历，
2、具备5年以上大型呼叫中心运营管理工作经验，2年以上用户体验工作经验，有以用户为中心的客服服务意识；
3、沟通协调能力强，有责任心，工作认真仔细，有一定的抗压能力；

诞生于1984年的“海尔”，是海尔集团家电主品牌。36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，引领中国乃至世界家电产业的发展潮流。
物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。现在的“海尔”在满足用户的***体验并与用户不断交互迭代的同时，构建了共创共赢的链群生态，实现生态圈内利益攸关方的不断增值。
在“万物互联”的物联网时代，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来越来越多的美好生活体验，成为全球生态品牌的引领者。