长沙招聘

客服经理

岗位职责：

1、项目服务热线、楼栋管家、宣传策划等客服日常统筹管理工作；

2、负责与甲方监管人员沟通，了解甲方工作需求，及时发聩服务输出；

3、项目对甲方的新媒体宣传工作；（宣传、视频、活动策划）.

4、做好杭州华为项目的客户关怀展开的各项全链接工作；

5、每月审核客服月报、填写IFM月报、组织每年两次的客户满意度调查和回访；

6、及时处理客户抱怨以及客户投诉；

7、做好前台和文员的日常管理及与客户的沟通工作；

8、不断提升客服工作对于华为园区服务的需求和改进；

9、上级交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，5年以上工作经验，有10万平米以上酒店、写字楼、或互联网办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；

2、对于华为园区的客服类工作需求有较深刻的了解和适应；

3、熟悉了解物业端清洁、安保、客服服务业务；

4、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；

5、具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力。

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