长沙招聘

1、制定和完善客户服务相关管理规章及工作流程； 

2、负责购物中心客服工作日常运营：检查、指导和监督员工作进展情况，充分调动工作积极性和主观能动性，提高服务质量； 

3、处理顾客投诉、退换货问题，优化顾客服务，维护公司声誉； 

4、负责组织租户和顾客满意度调查，汇总并分析每月客诉情况，并对客诉处理工作提出建设性意见； 

5、负责审查播音稿件，指导并监督每日的播报工作，并配合其他部门进行相应的工作协调； 

6、负责购物中心的客服设备／设施／场所的日常检查巡视，及时排查故障，保障设施设备的正常运转； 

7、本部门团队合作建设、员工绩效管理、员工技能培训、管理流程制程优化等基础性管理工作； 

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3-5年以上同岗位工作经验；

3、形象气质佳；乐观开朗，严谨务实，创新意识强，具有职业道德感；

4、要求具备熟练的商务英语交流能力和阅读能力；

5、要求掌握卖场管理知识、品牌知识、市场营销、消费者心理学、社会公关学、组织行为学、经济学、人力资源管理、财务管理、法律等零售相关领域专业知识；熟悉顾客服务相关知识、办公软件基本操作和公文处理；

6、具有良好的客户服务意识、团队合作意识，有高度的敬业精神与工作激情；具有很强的语言沟通及谈判能力。

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