长沙招聘

1、推动和实施顾客服务规范和制度； 

2、跟进各项客服工作日常运转，确保服务质量； 

3、处理顾客投诉、退换货问题，优化顾客服务，维护公司声誉； 

4、跟进租户和顾客满意度调查，汇总并分析每月客诉情况，并对客诉处理工作提出建设性意见； 

5、跟进播音稿件的更新和编写，监督每日的播报工作，并配合其他部门进行相应的工作协调； 

6、跟进购物中心的客服设备/设施/场所的日常检查巡视，及时排查故障，保障设施设备的正常运转；

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上同岗位工作经验；

3、形象气质佳；乐观开朗，严谨务实，创新意识强，具有职业道德感；

4、要求掌握基本的商务英语交流能力；

5、要求熟悉卖场管理知识、品牌知识、市场营销、消费者心理学、人力资源管理、财务管理、法律等零售相关领域专业知识；熟悉售后服务相关知识、办公软件基本操作和公文处理；

6、具有一定的客户服务意识、团队合作意识，有一定的敬业精神与工作激情；具有一定的语言沟通及谈判能力。

微信分享