长沙招聘

岗位职责:

1、负责接听投诉热线日常投诉的处理，协助、指导、督促客服人员妥善处理客户投诉。
2、及时、有效地协助经理处理好重要、重大、紧急等用户投诉；重大或舆情事件的监控和处理；负责来源为市长热线、消保委等传送的客户投诉处理；最终确保客户满意
3、负责建立和完善公司的投诉制度、流程、规范等投诉机制，提升客户对投诉的满意度。
4、进行每月、每周各类投诉问题及投诉人员的汇总及分析；为部门服务、公司产品质量等方面的优化提供决策及参考；不断完善客诉业务。
5、难点、典型案例的收集、分析，编写投诉案例；对投诉中发现的产品问题、规模性问题及时与相关部门沟通、协调，提出解决对策。
6、负责内部成员的相关投诉类培训，提升客服人员解决及处理投诉问题的能力。
7、进行外部相关机构及部门的投诉类的业务培训支持。
8、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、具有3年以上客诉处理经验，或1年以上母婴（乳品）行业应诉经验。善于总结、归纳、提出优化方案并跟进落实，执行力强；
2、具备良好的口头和书面表达能力、协调能力、抗压能力、亲和力。
3. 具有团队工作意识，抗压能力强，同时善于调节团队气氛，敢于承担责任；
4、具备一定的法律意识，熟悉消费者权益保护法；优秀的沟通谈判和危机处理能力。
5、具备开发投诉业务类课件的能力；
6、有持续学习的良好习惯。

      澳优乳业成立于2003年，是中国首批获得国内配方乳粉新版生产许可证，及首批通过中国“进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册”的乳品企业。

  公司于2009年10月8日在香港联交所上市，是中国***在港上市的婴幼儿配方奶粉企业；

  2013年正式收购荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）。

  海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）源自1897年，拥有超过百年乳制品生产及研发经验，位于传统的乳业大国荷兰，拥有得天独厚的奶源优势，拥有从收奶到包装成品完整的产业链以及强大的研发实力和严格的质量安全控制系统,业务遍布全球50多个国家，目前旗下在全球的主要的产品有新鲜牛奶、牛酸奶、牛乳酪、婴幼儿配方奶粉等。

  2013年，以集团商号命名的婴幼儿配方奶粉品牌——海普诺凯1897、奶福两个系列产品进军中国婴幼儿营养品市场。

  2015年9月，集团在中国正式成立海普诺凯生物科技有限公司，负责经营集团自有品牌的配方牛奶粉等母婴营养食品在中国境内的业务，目前海普诺凯生物科技有限公司经营的产品主要有：海普诺凯1897系列婴幼儿配方奶粉、海普诺凯1897孕产妇配方奶粉、奶福系列婴幼儿配方奶粉以及有机品牌悠蓝系列等。公司下设人事行政部、财务部、市场部、销售服务部、客户营运部五大职能部门，销售团队覆盖全国各大省区，管理实力雄厚，销售能力强劲；现有员工400多人，本科及上学历占比42%，大专以上学历占比90%，拥有一支高素质专业化团队。