长沙招聘

岗位职责:

1、负责服务人员的服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告。
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务要求，不断优化质检标准；
3、提出质量提升的建议及措施，提高中心整体的业务水平。
4、对于每日收到的信息采编的内容要进行处理及宣贯，如需要其他部门协助处理的事项须发送至其他项目组(对接人员)处理。
5、统计质检每月、每周、每日相关数据，对于异常数据，须及时找出原因，进行反馈及给出建议。
6、开展录音分享会及业务校准会，客服热点问题、临时变更流程、服务缺陷及考核扣分情况、对坐席疑难问题进行解答及优化；
7、客服人员提出的业务问题无法解答的予以记录，寻求正确答案并进行公布及培训。
8、各类话术输出，进行全员的培训；呼叫系统知识库搭建，内容及时完善及优化。
9、每周、每月定期提交质检分析报告，确保人员的专业知识、技能、客户满意度提升。

任职资格:

1、专科以上学历
2、具备婴幼儿乳品行业的同工作经验1年以上；或同行业客服工作2年以上经验。
3、具有较强的协调组织能力、沟通能力，善于分析能力。
4、语言和文字表述能力强；能快速制定书面流程。
5、具备较好的PPT制作能力及培训技巧。
6、有持续学习的良好习惯。

      澳优乳业成立于2003年，是中国首批获得国内配方乳粉新版生产许可证，及首批通过中国“进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册”的乳品企业。

  公司于2009年10月8日在香港联交所上市，是中国***在港上市的婴幼儿配方奶粉企业；

  2013年正式收购荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）。

  海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）源自1897年，拥有超过百年乳制品生产及研发经验，位于传统的乳业大国荷兰，拥有得天独厚的奶源优势，拥有从收奶到包装成品完整的产业链以及强大的研发实力和严格的质量安全控制系统,业务遍布全球50多个国家，目前旗下在全球的主要的产品有新鲜牛奶、牛酸奶、牛乳酪、婴幼儿配方奶粉等。

  2013年，以集团商号命名的婴幼儿配方奶粉品牌——海普诺凯1897、奶福两个系列产品进军中国婴幼儿营养品市场。

  2015年9月，集团在中国正式成立海普诺凯生物科技有限公司，负责经营集团自有品牌的配方牛奶粉等母婴营养食品在中国境内的业务，目前海普诺凯生物科技有限公司经营的产品主要有：海普诺凯1897系列婴幼儿配方奶粉、海普诺凯1897孕产妇配方奶粉、奶福系列婴幼儿配方奶粉以及有机品牌悠蓝系列等。公司下设人事行政部、财务部、市场部、销售服务部、客户营运部五大职能部门，销售团队覆盖全国各大省区，管理实力雄厚，销售能力强劲；现有员工400多人，本科及上学历占比42%，大专以上学历占比90%，拥有一支高素质专业化团队。