长沙招聘

职责：

1、客服部门日常工作的管理和新人培训，负责客服的排班工作。

2、负责领导客服团队在线上、电商平台与客户进行交流，给销售提供有效的线索。

3、协助处理下属客服无法处理的售前、售后工作，提高客服转化率。

4、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

5、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

6、完善客服绩效体系，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态

度，回复技巧、专业度。

7、依据上级领导要求提供相关报表。

要求：

1、10人以上客户团队主管经验

2、熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

3、全日制大专及以上学历，

4、大学英语6级以上，听说读写流利优先考虑

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