长沙招聘

岗位职责：

1、 制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造优秀的客服团队；

2、 负责客户满意度管理：维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率； 

3、 负责售后客服团队日常运营管理，确保为客户提供高质量的售后服务；

4、 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

5、 处理重大客户投诉及重点跟踪重大投诉的处理结果，分析客户服务报告，抽验客户满意度调查，加强完善客户关系维护；

6、 完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1、 本科学历，具备5年以上客服工作经验，3年以上客服管理工作经验;

2、 有管理客诉团队及售后客服团队，并有制定客诉标准的经验；

3、 具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、 具备较强的组织协调能力、数据分析能力，团队意识、抗压能力；

上海特易信息科技有限公司（以下简称“特易资讯”）成立于2004年，是国内跨境贸易资讯行业的先行者和领航者，专注于向企业提供一站式外贸数字化营销综合解决方案。特易资讯始终坚守以客户的实际应用需求为牵引，深度挖掘海量数据内在价值，结合人工智能与云计算技术，全方位充分激活并释放外贸大数据潜能，帮助客户以数据赋能，不断提高企业自身外贸数字化营销能力。

成立18年以来，特易资讯秉持“爱家人.爱客户”的企业价值观，打造专业、高效的运营团队，服务于各领域、各行业的外向型企业，通过不断升级、迭代、创新产品与服务，提升用户体验，优化客户服务落地能力，以Online+Offline的方式持续助力企业的数字化转型与升级。
“化资讯为资本，以诚信赢天下”。特易资讯致力于成为客户信赖指数***的贸易资讯服务提供商，成为推动中国数字经济发展的有生力量。

国企背景
东浩兰生集团旗下上海跨国采购发展（集团）有限公司投资入股特易，是业内***一家混合所有制企业

产品创新
以客户需求为牵引，深度挖掘数据价值，借助搜索引擎、人工智能、云计算等先进数字技术，提升用户体验，不断优化一站式外贸数字化营销综合解决方案

专业服务
创立于2004年，18年深耕外贸营销服务，服务企业突破4万家

市场覆盖
拥有50+家分支和代理机构，营销及客户服务终端覆盖全国

资深团队
200人以上专业跨境贸易大数据产品领域营销服务团队，核心团队成员平均服务经验10年以上

技术能力
高投入自建强大的技术创新研发团队，拥有核心自主知识产权近70项

全球合作
积累超过3000个海外合作伙伴资源，与包括谷歌、邓白氏等国际知名机构构建全球市场合作，拓展专业、精深服务体系

荣誉认证
荣获高新技术企业，“专精特新”企业、优秀中小企业服务机构、服务***专精特新“小巨人”企业示范平台等10+项认证及荣誉称号