长沙招聘

工作职责:

1、业务流程管理：优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施；负责制定不断提升客户体验实施方案，并组织实施；

2、投诉解决：参与和处理重大投诉以及预防隐性重大投诉的产生，维护公司形象和信誉；

3、信息传递与合理化建议：上传下达店面、总部各类制度和规定。负责向店面及上一级领导及部门反馈客户意见、建议，并提出合理化解决方案；

4、服务提升：负责落实各项会员权益的有效实施，提升客户满意度；

5、客户管理：完善客户信息管理，提升客户服务的同时，为会员营销提供有力支持；

6、客户关怀：负责会员生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；

7、团队建设：负责对部门人员的业务技能提升的培训。制定员工成长计划并协助其完成，帮助解决其工作中遇到的问题。

任职资格:

1、27-35岁，大专及以上学历，专业不限；

2、具有零售行业或酒店等服务行业客户服务管理经验者优先；

3、对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验，熟悉商业法律法规；

4、具有一定的客户体验推进经验。

    美克国际家居用品股份有限公司（以下简称“美克家居”），已成为一家多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司。

    美克家居的前身是美克国际家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海证券交易所成功上市，股票简称“美克股份”，股票代码“600337”。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续，公司名称正式变更为“美克国际家居用品股份有限公司”，公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”，证券代码保持不变，仍为“600337”。

    公司依托家具制造业走向国际市场，并成为目前我国***的家具出口企业之一。公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。为了更好的支持多品牌渠道，发挥垂直一体化优势，公司正积极实施家具生产自动化项目，项目建成后将取代大量人工作业，实现工厂自动化，从而提高劳动生产效率，进一步提升产品品质和柔性制造能力。

    公司已于2009年成功收购了在美国业界有着六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司，2010年完成了对美国A.R.T.家具公司的收购，建立了自己的国际营销渠道，拓展国外市场，并为国内零售品牌提供研发设计支持。

    2002年1月，公司与控股股东美克集团一起成立了美克美家家具连锁有限公司（以下简称“美克美家”），创立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同时联手美国著名家具零售品牌“伊森艾伦”，共同将国际领先的家具零售模式带到中国。美克美家致力于为消费者提供优质服务，打造卓越客户体验。美克美家位列2013年中国最具价值品牌500强排行榜第438位。目前，美克美家已在全国40多个大中城市开设了近100家自营连锁店，店面的战略布局正在有计划地进行中。

    为适应公司由零售商向品牌商的转型，打造卓越的客户体验，拓展一体化的家居综合消费品市场，美克家居在2014年全面启动零售多品牌战略，以实现公司转型成为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司的战略目标。目前已推出的四个新品牌分别为A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中，A.R.T主要推广纯正美式生活方式；ZEST则更多瞄准***次置家的年轻人，特点是活泼有趣多彩，更讲究性价比；YvvY则面向追求独特创新的消费群体；Rehome则主要布局于高端时尚的购物中心，为消费者提供精美的家居饰品。