长沙招聘

岗位职责：

1、针对舆情/政府客诉case进行全链路的case盘点并回访用户解决；

2、服务视角提供流程或产品类的优化建议进行推动，并提出针对性的有效改善建议；

3、按流程规则兜底处理客户售后投诉问题，直至问题解决，且能够对风险case进行把控，相关安全风险危机及时上报反馈并处理，维护公司形象。

4、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，年龄：20-35岁之间

2、普通话标准（无口吃，语言表达清晰）；

3、具有基本服务意识，有同理心，沟通表达能力清晰，有一定的文字总结和归纳能力，有电商客服呼叫中心回访经验者或有客诉处理经验者优先；

4、具有强烈的客户服务意识，思维敏捷，有同理心，善于把控用户情绪或心理。

工作时间：

1、做五休二

2、纯白班：9:00-18:00/纯晚班：15：00-24:00（可选择）

薪资：

1、4000（无责）+1300（绩效，***1.5倍）+补贴

2、入职缴纳五险一金

工作地点：

杭州市余杭区九橙西溪创投中心

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