长沙招聘

公司有班车
岗位职责：
1、负责电商平台售前售后客服工作，完成制定客服标准、搭建客服体系、客服话术、员工成长培训等工作；
2、根据部门月度、年度客服绩效计划，带领团队完成计划；
3、负责执行客服部有关文件内容并督促下属执行；
4、负责收集和统计客户退换货原因，进行分类，归档，统计登记，并按月反馈上级；
5、参与制定激励、考核方案，监督执行；
6、负责处理服务的故障和客户的投诉处理，提高店铺客服各项数据；
7、组织客服培训，提升客服团队各项专业技能；

岗位要求：
1、背景：5年以上客服工作经历，至少3年以上客服管理岗经验,熟悉电商客服部的管理和运作模式；
2、知识：
（1）本科及以上学历；
(2)优秀的语言和文字表达能力
(3)了解各电商平台相关规则；
(4)了解社交电商的组织架构和运营模式；
3、技能技巧：
(1)数据分析能力强；
(2)熟悉电商常用软件操作，PPT，ERP，EXCEL等；
(3)优秀的用户需求分析、挖掘能力，对用户需求有独到、敏锐的理解；
4、个人能力：
（1）有良好的客户体验感知能力，具备电商丰富客服经验；
（2）熟悉客服各项流程标准,具备自编课件及内训能力；
（3）团队建设和管理经验，善于组织、激励员工，具备合理绩效能力；
（4）持续不断的学习和创新能力，性格积极乐观，抗压能力强。

 一、宝能集团
  宝能集团始创于1992年，总部位于深圳。28年来，宝能始终坚持实业报国理想，全面推进“制造宝能、科技宝能、民生宝能”三大战略，现已发展成为涵盖高端制造、国际物流、综合开发、民生服务四大核心业务板块的大型现代化企业集团，业务遍布全国30多个省市自治区、300多个城市，拥有员工逾十五万名，服务客户逾千万。
二、宝能城发
  2016年，宝能集团打造了一个全新的“宝能城市发展建设集团（以下简称宝能城发）”，它与宝能控股集团、前海置业形成错位经营。作为宝能集团综合开发业务的核心平台，秉承宝能集团“发展产业，回报社会”的企业使命，以“城市综合运营商”为定位，坚持“以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体”，赋能城市发展，缔造品质生活。宝能城发深度布局珠三角、长三角、环渤海湾以及具有发展潜力的东北、西南、华中等多个区域，形成立足深圳、辐射全国的发展格局，管理面积超过4000万平方米。
依托宝能集团高端制造、国际物流、综合开发和民生服务四大产业板块的优势，宝能城发匠心打造产城融合、城市地标、精品文旅、高端居住四大产品线，将战略投资、产业运营、物业开发、商用管理、金融服务等业务联合起来，构筑起富有宝能特色的城市综合开发运营价值生态圈，让产业和城市化相辅相成，创造就业岗位，提升区域整体竞争力。
  截至2020年2月，宝能城发已全名进军广州、天津、杭州、绍兴、郑州、南京、太原、贵阳、韶关、昆明、腾冲、西安、济南、哈尔滨、佛山、威海等城市。