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交付体验顾问 - 杭州

华人运通控股(上海)有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:新能源

职位信息

  • 发布日期:2021-01-14
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:售后服务/客户服务

职位描述

岗位Job Description:

? ?交付Pipeline管理及现场交付的***负责人,对订单的交付结果及客户体验负责;

? ?通过跨部门团队协作,从客户订单的金融贷款进度、充电桩安装、生产状态、物流进度、付款方式到上牌政策等环节给予客户协调和帮助,从而高效高质量的将高合汽车交付给客户;

? ?合理管理多个客户车辆交付预约和客户预期,确保交付质量的高效和准确;

? ?及时的完成交付前的准备工作,包括但不限于交付前的预约信息、文件准备、车辆手续、牌照手续;

? ?利用客户管理系统,确保信息能及时高效地传达给管理团队,并及时准确更新客户管理系统信息,记录反馈交付进度;

? ?深入掌握了解高合车辆的全流程功能使用,驱动系统及其特性,并能将此传递给客户;

? ?负责解决整个交付过程中的客户投诉,并持续跟进、及时提出反馈和解决方案;

? ?与交付运营团队配合,提前确认车辆状态,如PDI状态、车辆问题及车辆整备情况,确保车辆交付时质量达到高合汽车标准;

? ?与多个团队或第三方进行配合,如充电团队、工厂及物流团队、银行及保险公司,有效提高客户配合程度,控制前置流程时效,从而及时地将车辆交付给客户;

? ?通过坚持品牌标准、保持专业形象及提供高质量的客户服务,为客户打造独特的高合交付体验,提高客户满意度;

? ?根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。


要求Capabilities:

? ?本科及以上学历,专业不限;

? ?具备高端零售业、高端酒店客户服务工作经验者优先;

? ?出色的沟通和客户服务能力,具备优秀的团队意识,是可靠的团队成员;

? ?拥有以解决客户需求为***要务的责任感;

?? 具备拼搏创新精神,能独立迅速地解决关键问题;

? ?持有有效中国驾照,且无不良行驶记录者优先。

职能类别:售后服务/客户服务

公司介绍

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司,以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”,从人性化需求出发,依托人性化智慧,以研发创领智能出行技术为基础,从新能源智能汽车的开发和产业化出发,布局智捷交通,并以此为入口为构建智慧城市做贡献,改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块:全新智能汽车的开发与制造;车辆、充电网络及能源的共享;车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术;支持智捷交通的延伸;参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台(Digital House),来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。

联系方式

  • 公司地址:万芳路1339号