客服主管
湖南简学文化传播有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：长沙-雨花区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-6千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
抖音，快手，淘宝，拼多多等电商平台客服客服管理
技能要求：
客服人员管理，用户沟通
岗位职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、使用淘宝千牛、抖音飞鸽等软件为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5、精通各大平台后台管理，熟悉了解规则；
6、协助运营团队制定客户方案，完成团队指标；
任职要求：
1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰,性格沉稳,乐观、积极，善于倾听，高度的服务意识；
2、大专及以上学历，有3年以上的软件售后工作经验者优先；
3、具备较强的书面表达能力和沟通表达能力，有政府单位工作经验优先。
4、积极与同事进行交流，互相帮助，互相学习，互相关心，营造认真、活泼、开放、向上的工作和学习气氛，维护公司在业界良好的声誉与形象。
公司介绍
湖南简学文化传播有限公司隶属于聪源教育集团。
主营业务分两大板块：
板块一、图书出版，主要负责中小学的教材教辅出版发行及其高中统一考试的试卷的命制；
板块二、是化妆品，主要负责化妆品的品牌推广和营销。
有美妆电商、图书出版、社群营销以及自营商城四大领域。
公司拥有一支高素质的企业人才，且多为朝气蓬勃的年轻人，在科学的企业理念指
引下，形成了一支极具团队精神、充满活力而又极具执行力的精锐团队。环美公
司管理严格、纪律严明，公司实行科学的管理架构，层层实行岗位责任制，既保
证了公司上下政令畅通，又利于发挥个人潜力，调动员工积极性、创造性，保证
了企业理性与激情的有机结合。
图书板块通过十年的努力，销售范围覆盖全国32个省市新华书店以及经销商，特别是初高中期末考试、月考、模拟考试成为了行业标杆，欢迎全国各大图书经销商加入我们。
图书出版部主要分为：
1、命题组（命题专家主要是全国名校名师，湖南主要是四大名校）；
2、编辑组，编辑组是由一批高学历，持有教师资格证和编辑证高素质人才组成；
3、出版印刷组，组织各大印刷厂做印刷工作；
4、市场组，由很多市场人员组成，主要负责各地州市的教育部门协调工作。
化妆品（新媒体）部主要分为：
1、二类电商营运部，主要负责抖音小店、快手小店通，金牛等平台营运；
2、一类电商运营部，主要负责天猫美妆、京东美妆、淘宝店铺、拼多多美妆营运工作；
3、直播运营部，主要负责抖音和快手的直播；
4、社群营运部，主要负责社群组建，社群团长管理等工作；
5、物流部，主要负责明天的快递能准时发出；
6、品质部，主要把关品牌品质工作。
主营业务分两大板块：
板块一、图书出版，主要负责中小学的教材教辅出版发行及其高中统一考试的试卷的命制；
板块二、是化妆品，主要负责化妆品的品牌推广和营销。
有美妆电商、图书出版、社群营销以及自营商城四大领域。
公司拥有一支高素质的企业人才，且多为朝气蓬勃的年轻人，在科学的企业理念指
引下，形成了一支极具团队精神、充满活力而又极具执行力的精锐团队。环美公
司管理严格、纪律严明，公司实行科学的管理架构，层层实行岗位责任制，既保
证了公司上下政令畅通，又利于发挥个人潜力，调动员工积极性、创造性，保证
了企业理性与激情的有机结合。
图书板块通过十年的努力，销售范围覆盖全国32个省市新华书店以及经销商，特别是初高中期末考试、月考、模拟考试成为了行业标杆，欢迎全国各大图书经销商加入我们。
图书出版部主要分为：
1、命题组（命题专家主要是全国名校名师，湖南主要是四大名校）；
2、编辑组，编辑组是由一批高学历，持有教师资格证和编辑证高素质人才组成；
3、出版印刷组，组织各大印刷厂做印刷工作；
4、市场组，由很多市场人员组成，主要负责各地州市的教育部门协调工作。
化妆品（新媒体）部主要分为：
1、二类电商营运部，主要负责抖音小店、快手小店通，金牛等平台营运；
2、一类电商运营部，主要负责天猫美妆、京东美妆、淘宝店铺、拼多多美妆营运工作；
3、直播运营部，主要负责抖音和快手的直播；
4、社群营运部，主要负责社群组建，社群团长管理等工作；
5、物流部，主要负责明天的快递能准时发出；
6、品质部，主要把关品牌品质工作。
联系方式
- 公司地址：地址：span复地星光天地甲级写字楼7046—7047