长沙招聘

工作职责:

1.负责客诉业务模块整体管理工作，及时反馈、解决客户的问题，定期回访；

2.对接客服部门与顾客，协调双方妥善解决客诉问题；

3.对客诉进行数据分析与整理，并结合公司实际采取相应的措施加以改进完善，提高用户体验；

4.进行服务质量监控，并向员工提供指导，以提高员工服务水平。

任职资格:

1. 大专及以上学历，三年以上客服经验，有大型呼叫中心或客服中心经验者优先。

2. 具有同理心，能从客户角度出发，得到客户认同并解决问题；

3. 具备一定的团队管理经验， 具备售后服务相关经验优先；

4. 具备较强的沟通能力和危机处理能力；

5. 具备自我驱动力，抗压能力，能够及时高效完成工作；

6. 具备良好的逻辑能力、数据分析能力强，有较强的文字言语表达能力和分析。

福利待遇：每年2次调薪机会，4次竞聘机会，入职即购买五险一金，各种节日福利

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。