长沙招聘

工作职责:

1、对接客服部内部需求，结合业务重点提供服务设计解决方案，提升用户体验；

2、定期与客服团队和产品相关团队同步体验相关数据和改善方向；

3、主动深入业务，在日常运营中发掘共背共赢的机会点及项目，并推动项目落地；

4、推进流程再造和服务解决方案的产品化，前置做好体验管理，实现端到端的***服务设计；

5、通过梳理用户旅程等，建立全链路的用户体验体系，推动相关部门进行体验优化；

6、针对行业、竞品进行持续洞察，捕捉用户体验变化的趋势，并针对公司产品/流程提出改进建议和推动落地。

任职资格:

1. 拥有2年以上互联网/服务/物流/咨询行业体验运营、客服运营或流程优化工作经验；

2. 逻辑严谨，对数据敏感，责任心强，沟通能力强，能够独立的推动问题解决；

3. 拥有极强的同理心和服务体验优化意识；

4. 能够熟练运用 Excel 和 PPT 等工具产出报表和报告；

5、有用户体验、交互设计、服务设计等专业背景者优先；

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。