长沙招聘

岗位职责:

1、接收到区域发生的重大投诉、危机事件、抽检信息后，及时记录、存档，***时间通知上级并上报书面报告，同时记录到相应系统中备案，后期及时追踪处理进展并随时更新、完善系统信息；2、对区域的客诉、危机事件更新情况进行梳理，对当天未处理完的落实原因、每日跟进直至处理完毕，避免因处理不当引发的二次投诉或危机升级；3、及时接收并留存客服中心下发的各产品检验报告、公司证件等资料，并及时下发到各销售区域，使市场发生相关部门检查时，能够及时提供，避免事态扩大；4、接收到区域上报的投诉费用申请、补货申请、质量反馈表后，审核无误后***时间上报至相关领导与部门联系人，并及时追踪签批进度；5、根据终端市场出现的各类问询和事件，及时与客服中心联络，以最快的速度给予解决；6、保证《危机报告单》上报的准确性与及时性；7、每月对危机信息进行分析、梳理，并上报《月度危机汇总表》；9、随时梳理公司证照、证书、产品检验报告等资料，如因过期等原因造成无法继续使用，及时与销售部客服中心联系进行更新，并下发到各销售区域；10、每月定期对政府关系维护情况进行梳理；11、每月走访市场完成危机意识提升方案中的《抽检演练汇总表》、《涉媒危机演练》、《危机意识提升电话抽查表》以及《危机培训报表》；12、每日追踪窜货，按时反馈督办单及《每旬意见汇总表》，并根据制度出具通报。

任职资格:

本科及以上学历，1年及以上工作经验，具备乳品生产工艺流程、初级心理学知识、基本法律常识、社交与礼仪方面知识、管理学方面知识。

伊利集团稳居全球乳业***阵营，蝉联亚洲乳业***，也是中国规模***、产品品类***的乳制品企业。同时，伊利还是中国***一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业；是中国***一家符合世博会标准，为2010年上海世博会提供服务的乳制品企业。

在发展历程中，伊利始终坚持“国际化”和“创新”两个轮子，固守“质量”和“责任”两个根本，以高品质、高科技含量、高附加值的多元化产品，赢得了消费者的高度信赖。每天，1亿多份伊利产品，到达消费者手中。每年，有将近11亿中国消费者享用到营养美味的伊利产品。