西安招聘客服文员（4000-6000+五险一金）

客服文员（4000-6000+五险一金）

岗位职责：

1、主动致电用户，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导，通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。

2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门。

3、从用户反馈中发现流程存在的问题点，积极反馈并跟踪改善。

4、识别风险case，按照业务规则及问题评估事件风险，灵活应对各种场景并妥善处理，降低风险问题发生。

5、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求：

1、大专以上学历。

2、能帮助用户解决问题，具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。

3、有良好的工作执行力，善于发现问题的本质，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。

4、普通话标准，优秀的理解能力、抗压能力、风险识别能力，应变能力强，有清晰的逻辑思维，具备良好的同理心及沟通表达能力。

5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

薪资福利：

1.基本工资+绩效+补贴+奖金，综合后平均为4-6K

2.入职购买五险一金，享受带薪休假

3.公司提供年度体检

4.法定节假日公司均有福利提供

工作时间：

采用排班轮休制，平均月休8天，可调休

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