长沙招聘

岗位职责：

1、负责平台（京东天猫）的售前售后工作，推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提高客户重复订单复购率；

2、熟悉公司各个平台售前接待及聊天规则，处理服务的故障和客户的投诉、控制优化提升满意度的跟踪及分析；

3、处理店铺留言的回复，客户订单查询，电话核对订单，中差评处理，必要的时候通过电话跟客户沟通售后事项、解决客户不满，物流跟踪；

4、为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,引导客户下单，促成订单成交；

5、统计总结售后问题原因、针对问题提出整改意见改善方案，关注产品DSR及售后退款率；

6、对店铺的售后指标负责，降低店铺运营风险。

7、实时了解产品变化及平台规则变化，收集客户反馈、进行客户需求分析，全方位优化客服服务质量。

任职要求：

1. 大专以上学历，药学、食品、市场营销等相关专业优先；

2. 3年以上的相关工作经验，能吃苦耐劳，能抗住KPI考核压力；

3. 有团队配合意识，服从上级安排；

4. 有比较丰富的实战经验。。

    信天然（国际）健康产业集团有限公司是专注于营养健康品研发、生产、销售、服务等业务的集团企业，国内生产基地广东美丽康保健品有限公司及河源信天然营养品有限公司，均位于广东的东江湖畔万绿湖旁，生产各类高品质的保健品及食品；大中华区营销中心广州信天然医药科技有限公司设在广州CBD天河商业圈内，负责国内营销业务及进出口产品贸易；海外生产营销中心澳大利亚澳天力营养健康产业有限公司，负责海外区域销售、产品和原料进出口等业务。集团旗下拥有澳天力、贝特晓芙等知名营养健康产品品牌。
      集团公司深明“服务于人，服务在心”的本质，以“尊重人，尊重生命，尊重健康”为宗旨，不断开发最优质的产品和提供***的服务，先后与澳大利亚澳天力健康产业有限公司、新西兰信天然医药（国际）有限公司、中国药科大学、中国医药工业研究总院达成合作，将澳天力、贝特晓芙等国际知名营养品引进中国。
     河源生产基地广东美丽康保健品有限公司成立于1997年5月8日，是河源市的保健品生产企业，占地一万多平方米，建筑面积约18000平方米，拥有固定资产六千余万，是省民营科技企业，也是全省一家通过保健食品GMP审查认证的软胶囊生产企业。在软胶囊类保健食品的研发生产具有独特的优势，并于2010年被广东省科学技术厅批准成立“广东省软胶囊食品工程技术研究开发中心”。2015年公司被授于“***高新技术企业”，2020年被认定为广东省博士工作站。
  公司坚持以匠心研造，融汇中西的经营的理念；更细心、更快捷、更专业的服务宗旨。重视企业诚信建设，积极参与社会信用体系的建立；为创造更大的经济、社会效益而不断努力。公司在2002年至2020年连续十八年被政府授予“守合同重信用企业” 荣誉称号。