客户服务总监
VERTU
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:奢侈品/收藏品/工艺品/珠宝
职位信息
- 发布日期:2020-12-17
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:2-2.5万/月
- 职位类别:客服总监
职位描述
职责描述:
1、 制定客服部门对客服务的标准以及验收方案;
2、 建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;
3、 建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;
4、 负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;
5、 根据公司的年度、月度计划,制定相应的运营和销售计划;
任职要求:
1、大专以上学历,酒店管理等相关专业;
2、5年以上客服管理岗位工作经验,有五星级酒店管理经验优先;
3、具有很强的领导力、沟通能力、统筹协调能力、学习能力;
4、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作模式。
5、金钥匙体系认证会员优先;
公司介绍
1998 年,Vertu 公司成立并确立了 Vertu 的产品理念——致力于为客户带来世界上***的奢侈手机体验,将专家工艺和绝佳材质与创新技术和独到服务完美结合。Vertu 手机由***材料精制而成,每一部手机都由一位英国工匠手工打造。
经过 4 年的磨砺,Vertu 于 2002 年推出全球***款奢华手机 Signature,之后陆续发布多款风格迥异的手机,并推出了搭载 Android 操作系统的智能手机,进入全新的安卓智能机时代。
Vertu 手机于 2006 年进入中国市场,并迅速受到中国高端消费者的喜爱。2011 年,Vertu 中国总部成立。经过十多年的积累和沉淀,Vertu 在中国牢牢把握奢侈品手机行业的领导地位。
Vertu 手机在售机型由三种款式组成——Signature,Signature Touch 和 Aster。Vertu 配件系列分为手机套、音频、电源和动力以及书写工具。
Vertu 同时以专属服务闻名,精选一系列独家服务、内容和辅助,用以提升客户的生活品质。Vertu 私人助理为客户提供 24/7 全天候的细致贴心服务,凭借对本地的透彻了解和专业知识为客户送上甄选推荐信息和优先预订等尊贵礼遇,全面满足客户的每个需求。Vertu 生活精选一系列独家体验,为客户提供进入非凡世界的尊贵通行权。
为满足高端客户不断发展的需求,Vertu 制定了全新的策略,引入法国巴黎的美学理念,将中国领先的研发及移动互联网应用技术,与英国的精湛手工制造完美结合,在维护奢华的品牌形象的前提下,为客户提供更加丰富的产品选择。
经过 4 年的磨砺,Vertu 于 2002 年推出全球***款奢华手机 Signature,之后陆续发布多款风格迥异的手机,并推出了搭载 Android 操作系统的智能手机,进入全新的安卓智能机时代。
Vertu 手机于 2006 年进入中国市场,并迅速受到中国高端消费者的喜爱。2011 年,Vertu 中国总部成立。经过十多年的积累和沉淀,Vertu 在中国牢牢把握奢侈品手机行业的领导地位。
Vertu 手机在售机型由三种款式组成——Signature,Signature Touch 和 Aster。Vertu 配件系列分为手机套、音频、电源和动力以及书写工具。
Vertu 同时以专属服务闻名,精选一系列独家服务、内容和辅助,用以提升客户的生活品质。Vertu 私人助理为客户提供 24/7 全天候的细致贴心服务,凭借对本地的透彻了解和专业知识为客户送上甄选推荐信息和优先预订等尊贵礼遇,全面满足客户的每个需求。Vertu 生活精选一系列独家体验,为客户提供进入非凡世界的尊贵通行权。
为满足高端客户不断发展的需求,Vertu 制定了全新的策略,引入法国巴黎的美学理念,将中国领先的研发及移动互联网应用技术,与英国的精湛手工制造完美结合,在维护奢华的品牌形象的前提下,为客户提供更加丰富的产品选择。
联系方式
- 公司地址:益田假日广场