长沙招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质呈评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

    长沙市青色柠檬商贸有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务公司。本公司成立于2007年， 公司业务已经覆盖淘宝、 天猫、 京东、苏宁等多个主流电商平台。经过13年的不懈努力与发展，已具备一定的规模及实力。公司自成立以来，始终坚持以人为本、诚信经营为原则，由自创品牌“可足佳”起步，2012年打造***个爆款，获得类目销量***并维护至今。2018年成功收购“脚太太旗舰店”和“玫瑰搭档旗舰店”。千里之行始于足下，公司以“呵护健康,从足底开始”为品牌理念，旨在让所有消费者注重足部护理、关注健康的生活理念。
       多年来，创始人凭借自身丰富的电商经验、企业战略和人才优势，不断探索前进，致力于电商行业的稳步发展，“团结、诚信、敬业、奋斗”的青柠人，将在专业的轨道上健康持续前行，将优质的产品与一流的服务带给需要的消费者。公司秉承“培养人才，打造高强团队，成为行业精英”为发展目标，现已拥有可足佳、田园阁、脚太太、玫瑰搭档等多个品牌；为下一个十年奋斗目标，欢迎有志青年加入我们！选择青色柠檬商贸，超越自我！

经营理念：以人为本，客户至上
服务理念：诚实做人，踏实经营，把健康幸福带给您
公司愿景： 成就有生之年引以为傲的事业
福利待遇：
1.公司提供宿舍（距离公司10分钟步行路程，宿舍有WIFI、生活电器）。
2.月休4天+法定节假日。
3.节假日福利+五险+咖啡+定期公司团建活动+年终奖。
4.公司有独栋别墅园林办公环境，轻松活跃的工作气氛。
5.提供入职一带一的培训，实时跟踪工作状态和心理辅导，优良的晋升途径。
6.公司有冰箱、微波炉、蒸柜；为开车上、下班的员工提供免费的停车位。