长沙招聘

1、 负责完善和实施客服工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；
2、 熟悉网店运作以及操作规则，负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；
3、 负责客服团队的日常管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
4、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
5、负责部门团队的建设，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，包括销售话术、技巧，售前、售后处理方案等，提高各岗位人员工作能力、责任心、工作效率等。

任职要求：
1、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具。
2、熟悉电脑操作，打字速度快，有制作培训教材的能力，熟练word/Excel/PPT等办公软件。
3、熟悉天猫等相关平台规则。电商客服管理工作经验2年以上。
4、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

企业介绍
OUSIA广州澳希亚实业有限公司成立于2006年，主营澳大利亚进口护肤品。旗下拥有GLAMOURFLAGE格兰玛弗兰、HOLA赫拉、YeeHoO英氏洗护等品牌。澳希亚非常重视人才的引进与培养，并通过丰富的企业文化活动，营造有朝气有活力的企业文化氛围。

品牌介绍
GLAMOURFLAGE格兰玛弗兰
格兰玛弗兰1972年在澳洲墨尔本诞生，因独特的品牌理念、复古的包装风格，格兰玛弗兰备受消费者喜爱。曾被国际各大时尚杂志和美容达人评选为“必备护肤品”，也是《SEXANDTHE CITY2欲望都市2》、《THE DEVIL WEARS PRADA》（译作：穿PRADA的女魔头）等国际时尚大片首映礼的指定礼品赞助商，同时还是2016巴黎维密秀“模特和时尚达人推荐美妆护肤品牌”。

HOLA赫拉
HOLA赫拉品牌则倡导“天然、健康、乐活”的护肤理念，致力于用天然、简单、有效的成分，缔造健康肌肤。“For Naturally Healthy Skin”由此而来。已上市的牛奶雪肤焕白系列、玫瑰平衡补水系列、海藻保湿系列、、茶树植物调理系列、蜂蜜青春紧致系列、绵羊油温和润护系列等，均采用澳洲本土特色原材料，产品天然、安全、健康、温和。此外，推出的牛奶爆浆面膜、LAZY FUN考拉妆园、HOLACEUTICALS赫拉专研系列等，满足年轻消费者懒妆需求，格兰玛弗兰及赫拉品牌在CS渠道进口品连续五年销量领先。

YeeHoO英氏洗护
YeeHoO英氏诞生于1995年，26年来一直是中国婴童用品***标准的代名词。
2018年 YeeHoO旗下英氏洗护成立，一站式为孕婴童家庭的母婴护理提供专业解决方案。
2019年 英氏洗护天猫旗舰店粉丝突破232万。
2020年 英氏洗护上市2周年线上累计销售额破3亿元。
2019年天猫母婴运营梦之队
2020年度天猫金婴奖“最具发展潜力新锐品牌”
2020年天猫双11婴童用品TOP 10 品牌
2020年天猫双11宝宝沐浴露类目***、宝宝护肤类目***、宝宝洗衣皂类目***、宝宝洗衣液类目***、奶瓶清洁剂类目***

公司福利：
★ 工作：五天工作制、朝九晚六，你梦寐以求的上班时间
★ 成员：70%以上90后小鲜肉，团队年轻有活力，多元、开放、创新、踏实，Work hard,Have fun,Make history.
★ 学习：品牌图书馆、培训体系、专业技能书籍订阅、国内外市场走访机会
★ 环境：广州市荔湾区立白中心，一线望江办公环境、交通便利
★ 健康：“立· 健康”诊所、爱心药箱、健康体检、五险一金，全方位关注您的健康
★ 小孩：宝宝诞生、儿童节、中秋节大礼包
★ 食物：传说中“别人家的饭堂”，在这里可开怀体验
★ 礼物：在这里，你有用不完的护肤品
★ 人文***神节、母亲节、儿童节、七夕、中秋、家庭日、感恩节、圣诞节、生日会、年会…一场都不会少
★ 周边：楼下星巴克、胡桃里、哈艺影城、日料、泰料…吃喝玩乐应有尽有