长沙招聘

岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并做好记录，挖掘客户潜在的意向项目及体系，达成工作目标；

3、协助业务经理处理客户关系，包括咨询方案、报价、合同准备、突发和危机事件处理等；

4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 

岗位要求：

1、熟悉电脑操作，具有良好的工作形象；

2、普通话标准，口齿清晰，无地方口音，语音柔和、有亲和力；具备团队合作和服务意识，具备较强的沟通协调能力；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度；有良好的沟通技巧和协调能力、良好的团队合作精神，能吃苦耐劳，具有责任心和良好的亲和力；

4、能吃苦耐劳，承受一定的话务工作压力，工作踏实认真、勤于思考、熟练运用办公软件（Word、Execel、PPT、PDF、等）；

北京东方纵横认证中心有限公司（下称东方纵横）成立于1999年5月。是国家认监委批准的、国内外知名的权威认证机构。具有管理体系认证、产品认证、服务认证三种类别的认证资质。

质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证同时获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）和美国国家标准协会-美国质量学会认证机构认可委员会（ANAB）的认可资格。食品安全管理体系认证、危害分析与关键控制点管理体系、能源管理体系、工程建设施工企业质量管理体系认证获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可。

东方纵横是中国认证认可协会常务理事单位。是高新技术企业。现有员工1000余人，其中管理体系审核员、产品认证检查员和服务认证审查员600多人。具有中、高级职称的约占三分之一，涵盖农业、机械、化工、电子、食品、轻工、建材、纺织、工程建设、等30多个行业。

东方纵横总部在北京行政副中心通州区拥有2500平米的独栋办公楼。在全国设有1个子公司，17个分公司/分中心及14个客户经理。获证组织遍布全国各省（市）及加拿大、墨西哥、老挝、蒙古、中国香港、中国澳门等国家和地区。