长沙招聘

A、项目运营管理:

• 理解该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标
• 协调中心各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持各项目完成各项运营/质量指标
• 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划
• 时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求
• 负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间
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B、客户关系:

• 客户关系的日常维护
• 处理中心重大、突发运营事件
• 协助BD寻求或扩展新业务机会
• 参加该中心项目与客户间的总结会议
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C、员工关系与发展：

• 协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率
• 统筹中心的员工团建活动
• 负责各项目负责人的绩效方案制定与考核
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D、新项目管理:

• 协助BD团队引进新项目
• 统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持
• 选聘新项目负责人，并协助新管理团队的建设

                

    

    

任职要求：

• 大专及以上学历，较好的英语听说读写能力
• 五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，***具有300人以上团队管理规模经验。
• 具有项目运营管理和客户关系管理工作经验
• 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理
• 报表制作和分析能力
• 出色的沟通协调和解决问题的能力
• 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力

此岗位工作地址在江苏徐州

公司简介：
上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”）是专业的BPO业务提供商。作为中国专业的呼叫中心解决方案供应商之一，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
维音在中国共有12家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、香港, 拥有座席13,000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备经过认证的质量管理体系。自主的技术创造和技术开发能力使我们拥有专业灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。