长沙招聘客服文员（4000-6000五险一金）

客服文员（4000-6000五险一金）

岗位职责：

1、受理用户的投诉问题并按照相应流程主动致电用户，给予用户准确的答复及操作指导，通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。

2、识别风险case，按照业务规则及问题评估事件风险，灵活应对各种场景并妥善处理，降低风险问题发生。

3、从用户反馈中发现流程存在的问题点，积极反馈并跟踪改善。

4、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求：

1、大专以上学历。

2、善于发现问题的本质，严格按照规范及流程进行工作或相关操作帮助用户解决问题。

3、普通话标准，良好的语言表达能力、理解能力。

4、具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统者优先。

5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

6、善于倾听，应变能力强，有清晰的逻辑思维。

工作时间：

采用排班轮休制，平均月休8天，可调休

工作地址：

长沙市岳麓区青山路

薪资福利：

1.基本工资+绩效+补贴+奖金，综合后平均为4-6K

2.入职购买五险一金，享受带薪休假

3.公司提供年度体检

4.法定节假日公司均有福利提供

5.公司有班车接送上下班

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