长沙招聘

1、组织实施高于网络、CALL Center行业的客户服务准则，指导客服网络、电话在线、售后服务；

2、完善客户服务标准、流程及计划，全面提升客户服务质量；

3、培训、考核、提升客服人员，改善工作质量；

4、部门内外部的沟通与协调；

5、客户信息分析总结，制定预防措施，改善服务及产品的质量；

6、服务舆情监控，客户重大投诉及危机事件跟进、处理。

任职要求：

1、学历本科或本科以上；

2、5年以上相关工作经验，3年以上相关管理经验；

3、熟悉使用各种平台的聊天工具，各种专业电子商务ERP，及办公软件的使用方法；

4、精通网络各平台服务及call center的服务准则 ，熟悉运动服装、鞋类的商品知识；

5、具备较强组织管理能力，具备表达、沟通、协调、谈判、独立能力，同时有较强的心一时承受能力。

    意大利百年生活时尚品牌FILA创建于1911年，是FILA兄弟在意大利Biella 小镇创立的一家纺织和针织的服装企业。上世纪七十年代，为配合多元化发展，FILA转向运动服饰，先后开发了网球、高尔夫、健身、滑雪、爬山、篮球等系列。今日的FILA更以积极向上、不断拼搏和永不放弃的探索精神为品牌理念，颠覆传统运动形象，以全新的时尚生活品牌形象传递着百年来不变的热情与活力。优雅简约的休闲设计集合舒适，美感于一体；高品质的物料以及一流的剪裁卓尔不群美誉全球。其设计中尤其以竖条纹的设计元素被誉为FILA品牌的灵魂， FILA产品现行销于意大利、英国、德国、法国、美国、日本、韩国、巴西、俄罗斯等三十多个国家。由著名设计师Anna Sui设计的FILA高端时尚休闲系列，已于2014年2月14日浪漫献市。
    秉承生活时尚的品牌风格，FILA多年来一贯主张为中国消费者提供简约、优雅、时尚、高品质的产品体验。作为生活时尚风格的完美延伸，FILA为中国消费者全心打造人性化的购物空间。以地中海蓝色为主色调，配以现代化的装饰手法，简约而充满流线感的空间设计，极具艺术感的发光中岛，务求提供给消费者更优雅与舒适的购物环境。使消费者在体验购物惊喜的同时，亦可获得多种感官的享受。在种种细节中彰显FILA品牌的优雅品位、对细节的极致追求及对生活时尚的完美掌控。