长沙招聘

所属部门：旅游BU-渠道事业部    

职位级别：质规专员  

工作地点：广州   

工作时间：五天八小时制，周末双休

 

工作职责：

1.根据公司投诉处理规程，处理升级投诉及第三方投诉，进行客户沟通交流、协商；

2.分析日常投诉，总结问题，增强门店整体投诉处理能力；

3.巡查门店日常运作，规范门店合规运营；

4.负责公司合同管理、客户服务、质量监督等相关工作；

5.对门店、供应商的工作进行规范管理，并按集团风险控制中心要求拟定、执行、传达相关规章制度；

6.具备较好的风险防控、解决能力。

  

任职资格：

1.本科以上学历，1年以上投诉处理经验；

2.熟悉旅游市场动态，掌握旅游行业相关知识，熟知旅游相关法律知识的优先考虑；

3.具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力；

4.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".