长沙招聘

岗位职责：

1、负责受理内外部用户关于业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题。

2、负责客户提交的各类知识产权证件信息的审核，证件系统及知识产权投诉系统的优化；

3、对投诉中的难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报部门经理；

4、负责不定期检查网站的信息品质，包括准确性、有效性、专业性、合法性等，及时完善相关审核、检查规则；

5、负责监管部门（药监、网监、工商、市场监督部门等）的对接、协调，及时传递监管部门的要求；

6、负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

7、协助知识产权投诉工作的数据分析、统计等

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，限医药类专业（如药学、护理学、公共卫生与预防医学）；

2、具有较好的沟通表达能力；良好的应变与承压能力，心态积极向上、责任心强；

4、具备敏锐的风险意识，善于发现问题；

5、具备良好的客户服务意识和团队合作精神；

6、熟练掌握办公软件的操作，通过CET6级考试，能顺畅运用英语进行书面和口头交流者优先。

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