长沙招聘

岗位职责

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

4、控制酒店员工的流失率。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。

11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

18、要确保为客人提供人性化服务。

19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

25、随时向前厅经理汇报最新的动态。

26、能熟练的掌握和运用电脑，

27、随时检查，确保质量始终如一。

28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题

岗位要求

1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

2、维护酒店设施设备的正常运转。

3、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。

湖南运达酒店管理有限公司于2005年3月15日成立，是运达集团旗下一家从事酒店开发运营及管理的公司。目前，公司主要经营长沙瑞吉酒店、长沙运达喜来登酒店和瑞高酒店，未来发展以自有酒店品牌的打造及联合国际管理公司运营酒店的形式对外扩张。
美国万豪集团旗下的中国第十家瑞吉酒店、第七家W酒店以一种双生的姿态携手落定运达中央广场，这是湖南迄今为止引进两大高端国际酒店品牌的首个大型商业项目。
通过与国际酒店业巨头的磨合与学习，公司得到了快速成长，并拥有一支专业成熟的管理团队，掌握和运用国际先进酒店管理理念的能力日益增强。公司有效地将国际先进管理与本土文化完美嫁接，形成了一套自有的适合国情的酒店管理模式。
与此同时，公司还致力于自有品牌的拓展。公司创建的自有品牌五星酒店“瑞高”酒店于2011年9月正式开业。公司计划通过8至10年的不懈努力，将酒店管理公司打造成为拥有15至20家（分布在各大城市或著名景区）五星级酒店的高端品牌管理公司。