长沙招聘

岗位职责：

1. 监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动流程改善；
2. 维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与服务团队紧密合作搭建并推进客服团队效率提升方案和流程；
3. 根据现场不同渠道/类型话量快速、精准实时调整线上人力，并进行未来话量/人力预测，确保现场人力安排的准确性；
4. 制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班；
5. 与产品研发团队合作搭建和优化现场管理看板，并根据团队业务变化提供可持续的现场管理改善方案。

 

任职资格：

1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；
2. 积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；
3. 具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；
4. 需要精通Excel，Word，如有SQL背景优先考虑。

   理想汽车成立于2015年7月，致力于用科技改变出行，让更多人受益。
   公司的创始人李想（汽车之家创始人），拥有超过10年的汽车行业从业经验，并把汽车之家打造成为了超过100亿美金市值的上市公司。
   2018年10月，智能电动车品牌“理想汽车”亮相，并发布首款增程式智能电动车理想ONE。理想ONE定位于豪华中大型SUV，满足6-7人的家庭出行需要。它采用增程电动解决方案，NEDC综合续航超过800公里。在智能系统方面，它配备四屏交互和全车语音功能。
   理想ONE已于 2019年4月正式开启预定，并将在同年第四季度在13个城市开始批量交付。
   理想汽车的总部位于北京，生产基地位于常州，直营店面覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、苏州、杭州、郑州、西安、南京、重庆等重点城市，为用户提供车辆体验、交付和维修保养等服务。
   理想汽车提供汽车设计、研发、供应链、生产制造、自动驾驶、销售、服务、互联网、软件、汽车电子等岗位，期待你的加入 ！