长沙招聘

岗位职责：
1.关注用户反馈，整合反馈渠道数据，及时发现体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化；
2.发现并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标；
3.实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等及时调整业务策略，能灵活应对业务发展中的问题；
4.对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案；
5.完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）

任职资格：
1.全日制本科及以上学历，3年及以上客户服务管理经验；
2.有互联网客户体验、服务流程设计等经验者优先；
3.工作高效，能承受一定的工作压力；
4.有激情，良好的项目管理和沟通协调能力，有团队协作精神；辑性强，思路开放，愿意接受挑战，以结果为导向。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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