西安招聘电话客服专员（纯文职+无销售性质）

电话客服专员（纯文职+无销售性质）

岗位职责：

1、接听用户来电或通过在线文字方式，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导。

2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门。

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理。

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。

岗位要求：

1、大专以上学历。

2、善于发现问题的本质，严格按照规范及流程进行工作或相关操作帮助用户解决问题。

3、普通话标准，优秀的理解能力、风险识别能力，应变能力强，有清晰的逻辑思维，具备良好的同理心及沟通表达能力。

4、具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统者优先。

5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

薪资福利待遇：

1.无责底薪+绩效，月薪稳定4-6k

2.定期团队活动，中秋、端午，入职周年发放相应节日礼物

3.入职购买五险一金，享受天下午茶等福利

4.节假日福利，带薪年假等

工作时间：

八小时轮班制，周休2天，月休8天

工作地点：

西安市未央区凤城五路

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