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电商客服专员

中域电讯连锁集团股份有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信运营、增值服务

职位信息

  • 发布日期:2021-01-14
  • 工作地点:东莞
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:网店客服  网络/在线客服

职位描述

 1、承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩; 

 2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

 3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

 5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

 6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。


任职资格:

 1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

 2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

 3、打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

 4、对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 

公司介绍

 中域电讯连锁集团股份有限公司成立于1994年,是国内消费类电子产品零售行业的领先企业。中域电讯业务范围覆盖手机、数码影像、平板/电脑等3c产品,此外还涉足配件销售、智能穿戴设备销售、增值服务、运营商业务、电子商务等领域,是一个全方位智能产品服务的综合提供商。经过二十年的不懈努力和快速发展,中域电讯连锁直营店遍布全国20多个省份、300多个城市,门店数量多达2000家,售后服务网点300多个,工作人员达10000多人,是国内***的手机连锁企业之一,占据市场的龙头地位。
  以“敢为人先,勇创一流”的创业精神为鞭策,凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象,近年来,中域电讯得到政府部门、权威机构、传媒机构等一致好评,并先后荣获“顾客信得过的品牌企业”、“中国商业名牌企业”、“最受消费者推崇奖”、“***手机卖场”、“广东省百强民营企业”、“最受消费者喜爱手机卖场”、“最具市场人气手机卖场”、“消费者最喜爱的3c卖场”、“中国优秀民营企业”等荣誉称号。
  荣誉在背后,重任在肩上,挑战在面前,中域电讯将持之以恒地以市场和消费者为导向,专注3c产品零售事业,树立行业服务典范,为打造中国一流的消费类电子产品零售品牌而不懈努力!

企业愿景: 成为有社会责任感的一流企业
企业精神: 敢为人先、勇创一流
经营理念: 以顾客为中心
管理理念: 以身作则、关注细节、重在执行
企业价值观:以诚待人、用心做事
企业人才观:以才为本、以德为先,适合***

联系方式

  • 公司地址:地址:span东莞市南城区元美路华凯广场B座19-20楼