长沙招聘

岗位职责：

1、负责客户回访、维护、跟踪、项目、产品培训等工作，及时解决客户反馈的技术问题，以便维系客户关系，促进销售完成回款任务；

2、听取客户对公司售后服务态度、产品质量等建议与意见，统计分析售后问题，提出改进建议，并参与产品设计的前期质量策划； 

3、负责售后内部资料及流程的优化，制定工作标准流程及完善的管理机制，提升工作效率；制定和完善部门内部工作计划；

4、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，处理客户问题，保证客户满意度，确保售后满意度；

5、负责服务应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。负责服务好每一个客户，以客户为中心体现服务提升价值。

6、对重要客户建立产品维修档案和维修记录，对产品运行期间的质量进行跟踪记录，定期统计反馈问题，并参与售后维修手册的编制、参与说明书编制。

7、制定并实施培训计划，提高现场运维人员的业务技术水平。

任职要求：

1、本科及以上学历，电气、电子、计算机等相关专业；

2、3年以上相关行业售后经验，具有软件系统等相关行业经验者，优先考虑。

3、精通常用Office办公软件 ，具备扎实的技术基础；

4、善于与客户沟通，具备强烈的客户服务意识，具备快速应急响应解决问题的能力； 

4、具有良好的表达能力、沟通能力、培训能力；思路清晰，务实，具有良好的系统性和职业素养，主动进取，具有团队合作精神及工作稳定性。

5、能适应必须的短期出差；

深圳市智莱科技股份有限公司成立于1999年，公司主要从事智能物联网产品及解决方案、智能物品智能保管与交付设备、智能自助终端、智能自动化设备的研发、生产、销售及服务，主要产品包括智能柜、智能服务终端、无人自动化设备等。智莱科技是一家具有较强自主研发实力和规模化全球供应能力的国家高新技术企业的上市公司，股票名称：智莱科技，股票代码：300771。
公司专业从事智能物联网设备领域，凭借优良的品质和服务质量，产品被广泛应用于大型商场、超市、主题乐园、图书馆、企业、学校及政府机关等单位。2010年开始，面对快递行业的高速发展态势，公司迅速把握智能快递柜行业的发展机遇，结合公司二十多年积累的技术优势，自主研发智能快递柜及终端/服务器软件系统，目前已被数十家国内外知名企业所认可，并广泛应用于全球快递行业“最后一公里”的物流配送环节。公司智能快递柜产品远销美国、欧洲等地，实现了以智能快件箱为核心，各类智能自助设备并存的业务布局。公司深耕行业二十多年，不仅具有较强的技术优势，同时在服务网点上布局完善，能够快速响应客户需求，是目前智能柜供应体系中具有较强自主研发实力和规模化全球供应能力的国家高新技术企业之一。
智莱科技总部位于深圳，拥有深圳、湖北、越南三大基地，具备年产各类智能物联网设备逾15万台的生产能力，为海内外客户提供最优质的产品和服务。 智莱科技汇集了国内一流的研发技术精英人员，拥有国内专利87项及完全自主知识产权的核心产品，获得软件著作权147项，部分技术居于全球行业领先地位，构筑了高水平的研发技术平台。公司通过了ISO9001国际质量体系认证，ISO14001环境管理体系认证，部分产品获得欧洲CE认证、美国ETL认证、国家保密局涉密信息系统安全保密测评中心认证等，旨在给客户提供高品质且富有竞争力的产品，销售和服务网点遍及国内主要城市，产品远销北美、欧洲、东南亚等国家和地区。